A Agência Nacional de Saúde Suplementar realizará nos dias 27 a 30 de setembro a nova Oficina Colaborativa sobre a Pesquisa de Satisfação, procedimento técnico fundamental executado pela Agência com operadoras de planos de saúde, que visa uma melhor orientação em busca de qualidade na prestação dos serviços.
O encontro virtual possibilita que operadoras, empresas de pesquisa e auditores realizem anualmente a Pesquisa de Satisfação de Beneficiários de Planos de Saúde, como forma de identificar a relação dos consumidores com as empresas, um meio de motivação para melhorar a qualidade e excelência nos serviços.
Além disso, os encontros permitem que os participantes ofereçam sugestões para o aprimoramento do documento técnico elaborado pela Agência com as diretrizes para a realização da nova pesquisa de satisfação.
Por fim, destaca-se que as realizações das pesquisas deverão ser feitas de forma voluntária e facultativa pelas operadoras, porém, aquelas que as realizarem ganham pontuação no Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS).
Abaixo é possível conferir o calendário das reuniões virtuais:
27/09/2021: Operadoras de planos de saúde – Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP).
28/09/2021: Operadoras de planos de saúde – Minas Gerais (MG), Espirito Santo (ES), Paraná (PR), Rio Grande do Sul (RS) e Santa Catarina (SC).
29/09/2021: Operadoras de planos de saúde – Norte, Nordeste e Centro-oeste.
30/09/2021: Empresas de Pesquisa e de Auditores.
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