Ontem, 22 de março de 2018, a Associação Nacional das Administradoras de Benefícios (ANAB), representada por sua Diretora Executiva, Luciana Silveira e por sua advogada, Fernanda Oliveira Occhiuzzo, prestigiou o Seminário Internacional “O Futuro do Consumo”, promovido pela Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (Proteste), em parceria com empresas de vários segmentos importantes do País, em especial com a associada Qualicorp, na Cidade de São Paulo.
O Seminário foi constituído por vários espaços simultâneos, compostos de palestras, talk-shows, mesa de debates, dentre outros, abordando temas sobre as diversas tendências que irão revolucionar a forma de consumo da sociedade moderna e a relação entre marcas e consumidores.
Pela manhã, ressaltamos o painel formado por Juliana Pereira (Qualicorp), Ana Carolina Caram (Ministério da Justiça), Cristiane Cepeda (Proteste), Jean Benevides (Caixa Econômica Federal), Marco Antônio Araujo Jr. (OAB/SP) e Ricardo Lagreca Siqueira (Mercado Livre) que debateram sobre o “Empoderamento do Consumidor e desjudicialização das relações de consumo”, trazendo informações de como suas empresas estão lidando com o novo cenário de consumo e a resolução dos problemas enfrentados pelos consumidores.
Como exemplo, Juliana Pereira, que participou do processo de implantação de ferramentas tecnológicas para a desjudicialização, quando trabalhava na Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), falou sobre a importância da Central de Atendimento (call center) nas empresas, sendo a porta de entrada do consumidor para resolver os conflitos existentes, bem como as boas práticas realizadas pela Administradora de Benefícios em favor dos beneficiários de planos de saúde.
Já na parte da tarde, destacamos o painel “Lei geral a proteção de dados: regras protetivas e premiais”, em que Juliana Pereira (Qualicorp), Flavia Lefèvre (Proteste) e Milena Forio (Advogada) discutiram sobre a necessidade do Brasil possuir uma lei de proteção dos dados pessoais dos cidadãos, bem como sobre a tramitação na Câmara dos Deputados do Projeto de Lei nº 5276/2016, que dispõe sobre o tratamento de dados pessoais para a garantia do livre desenvolvimento da personalidade e da dignidade da pessoa natural.
A ANAB, como entidade representativa, ratifica a importância da participação das Administradoras de Benefícios em todos os eventos do setor, contribuindo sempre para o fortalecimento destas no mercado de saúde suplementar.
